Description
Principales fonctions:
- Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation ;
- Proposer des produits complémentaires aux clients ;
- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation ;
- Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Hotello ou autre logiciel inhérent au travail à la réception ;
- Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'établissement ;
- Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin ;
- Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution ;
- Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.) ;
- Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi ;
- Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.
Compétences générales
- Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ;
- Bilinguisme ;
- Expérience pertinente de 6 mois à 1 an ;
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout) ;
- Connaissance de la suite Office.
- Grande aptitude pour le service à la clientèle et la vente ;
- Tolérance au stress ;
- Rapidité d'exécution ;
- Responsable, débrouillard, courtois, souriant ;
- Attitudes et comportement professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, etc.).
Compétences exigées
Compétences personnelles
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