FAQ

 

Foire aux questions

Vous trouverez plus bas certaines informations pratiques ainsi que les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Pour toute autre question ou information supplémentaire, vous pouvez nous joindre au 1 888-378-3735 ou par courriel à info@esterel.com.

Les réservations

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Votre suite est garantie pour 16 h. Toutefois, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de nos installations. L’heure de départ est 11 h, mais vous avez encore accès au site pour le reste de la journée. Nous vous prêtons des serviettes et vous donnons accès au vestiaire.

Combien coûte un early check in et un late check out?

  • Pour un arrivé hâtif à 13 h, il y a des frais de 50 $ + tx;
  • Pour un départ tardif à 13 h, les frais sont de 25 $ + tx;
  • Pour un départ tardif à 14 h 30, les frais sont de 50 $ + tx;
  • À noter que ce service est sujet à disponibilité la journée même.

 

Avez-vous un service de consigne pour les bagages dans le cas où nous arriverions tôt?

Un dépôt à bagages est à votre disposition en attendant votre suite. De plus, un vestiaire avec des casiers est disponible près du spa nordique si vous désirez profiter des installations.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel?

Pour annuler sans frais, vous devez nous appeler 48 heures avant la date de votre arrivée afin d’obtenir le remboursement de votre dépôt de 150 $.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

En tout temps, vous pouvez communiquer avec nous pour modifier votre réservation, soit par téléphone 1-888-ESTÉREL (378-3735) ou par courriel à : info@esterel.com.

À quel moment le «prépaiement» apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Au cours des 24 heures suivant votre réservation, un dépôt de 150 $ sera prélevé sur votre carte de crédit. Au départ, vous pourrez régler les frais de votre séjour soit par carte de crédit, débit ou argent comptant.

Est-ce que je peux régler ma réservation sans carte de crédit?

Lors de la réservation, la carte de crédit est obligatoire puisque nous prenons un prépaiement de 150 $. À votre arrivée, nous prenons des pré-autorisations du montant total de votre séjour plus un 150 $ en guise de dépôt de sécurité sur une carte de crédit. Si vous désirez payer comptant, c’est possible. Vous n’aurez qu’à payer la totalité du séjour et laisser un dépôt comptant ou débit de 150 $ que nous vous rembourserons au départ si vous n’avez pas de dépenses additionnelles.

Quels sont les prix pour obtenir une meilleure suite (soit avec spa privé ou avec vue sur le lac, ou encore, les deux)?

Les tarifs sont toujours sujets à changement. Ils varient selon l’offre et la demande et selon la haute et la basse saison.

Comment puis-je rester informé de toutes vos promotions et concours ?

Vous pouvez suivre notre page Facebook, notre compte Twitter ou encore notre compte Instagram et vous inscrire à notre infolettre pour être tenu au fait de toutes nos promotions avant tout le monde!

Les suites

Quelles sont les différences entre les suites de l’hôtel emotion et celles de l’hôtel Évolution ?

L’hôtel Émotion est idéal pour les couples, puisque les suites sont davantage conçues pour accueillir deux personnes. L’ambiance lounge, intime et romantique vous séduira dès le premier coup d’œil.

L’hôtel Évolution, dont les suites peuvent accommoder confortablement quatre personnes, sont davantage axées sur la détente. Vous serez charmés par l’espace spacieux et le décor élégant et intemporel de ces suites.

Que trouve-t-on dans la cuisinette de la suite?

La cuisinette est équipée d’un mini frigidaire, un micro-onde, un four grille-pain, une cafetière Nespresso, une bouilloire, ainsi que toute la vaisselle et les ustensiles nécessaires.

Quel type de literie retrouve-t-on dans la suite?

Tous nos oreillers et douillettes sont hypoallergènes.

Le spa nordique

Quelles installations le spa nordique offre-t-il?

Le spa nordique est composé de deux piscines extérieures (dont une est ouverte à l’année), quatre spas, un bain polaire, un sauna sec, un bain à vapeur, une douche nordique et une plage. L’hiver, un bain polaire naturel est également aménagé à même le lac Dupuis.

Quelles sont les heures d’ouverture du spa nordique?

Le spa nordique est ouvert tous les jours entre 7 h et 23 h.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido bar?

Le Lido bar est ouvert en saison estivale. Les heures d’ouverture et de fermeture varient selon la température et l’achalandage. Généralement de 10 h à 19 h.

Les serviettes de plage et les peignoirs sont-ils inclus avec ma réservation?

Nous fournissons peignoirs et serviettes de plage à tous nos vacanciers.

Les restaurants

Est-ce que le déjeuner est inclus?

Le déjeuner n’est pas automatiquement inclus avec une réservation d’une chambre.

Combien coûte le déjeuner?

Le petit-déjeuner est 19 $ par personne et le brunch du dimanche est 36 $ par personne.

À quelle heure le déjeuner est-il servi?

Il servi du lundi au samedi entre 7 h et 10 h 30 au Bistro à Champlain sous forme de buffet. Le dimanche de 7h à 10h. Nous servons également le brunch le dimanche, entre 11 h et 14 h au Bistro à Champlain.

Quel type de déjeuner est servi?

Un petit-déjeuner américain en buffet, avec oeufs, saucisses, bacon, fruits frais, gaufres et plus, est servi. Le dimanche, après le petit-déjeuner, un brunch est également servi. Le brunch inclus également des stations de pâtes, du saumon fumé, un bar à salades, une découpe de viande et plus encore.

Quelles sont les différences entre les trois restaurants de l’hôtel?

Le Bistro à Champlain offre un menu cinq services de gastronomie évolutive. Si vous recherchez un repas raffiné et sophistiqué, ce restaurant est pour vous!

Le ROK propose un concept de cuisson de grillades et fruits de mer sur pierre chaude. Ce restaurant offre une expérience culinaire unique.

Le Bistro 260 est un resto-bar vous offrant une ambiance de soirée électrisante. Un menu décontracté et diversifié y est servi. C’est également ce restaurant qui sert les dîners.

Est-il nécessaire de réserver?

Il est nécessaire de réserver à l’avance pour le souper et le brunch. Par contre, il n’est pas nécessaire de réserver pour le petit-déjeuner.

Est-il possible de faire des réservations pour les restaurants directement auprès de vous ?

Pour procéder à votre réservation au restaurant, vous pouvez communiquer avec la réception ou directement avec le restaurant. Vous pouvez aussi réserver en ligne sur notre site internet.

Le site et les alentours

Quelles sont les villes à proximité?

Les villes à proximité sont Ste-Marguerite-du-Lac-Masson (5 min), Ste-Adèle (15 min) et Saint-Sauveur (20 min).

Comment puis-je me rendre à l’hôtel à partir de l’aéroport de Montréal si je n’ai pas de voiture?

La meilleure façon de se rendre à notre hôtel à partir de l’aéroport serait d’utiliser les services d’un taxi. Nous vous invitons à communiquer avec nous, afin de vous donner des références.

Quelles activités pouvons-nous faire sur place?

Tout au long de l’année, vous pouvez profiter des installations du spa nordique.
Pendant la saison chaude, vient s’ajouter les plaisirs de la plage, de la location d’embarcations (canot, kayak, pédalo, surf à pagaie et ponton), ainsi que le volleyball, le golf, le vélo et la randonnée pédestre.

Au cours de la saison hivernale, le patinage sur le lac Dupuis, le ski de fond et les randonnées en raquette ou en motoneige font parties des activités offertes. Il est également possible de se lancer dans une partie de hockey et de ballon-balai sur le site.

Cliquez ici pour plus de détails +

Combien coûte le passeport activités et que comprend-t-il?

Le passeport d’activités est de 35 $ + taxes pour les adultes et de 17.50 $ + taxes pour les enfants. Le passeport comprend la location de canot, kayak, surf à pagaie, pédalo et vélo gratuitement l’été. L’hiver, le passeport comprend la location de raquettes, skis de fond et patins à glace, en plus de l’accès aux sentiers de Hors limite.

Quelles sont les heures d’ouverture de la boutique et du centre d’activités Lido ?

L’ouverture de la boutique et du centre d’activités varie selon les saisons et surtout selon la température. Les heures standards sont entre 9 h et 17 h.

Est-il possible d’amarer sa propre embarcation au quai de l’hôtel?

Vous ne pouvez pas amarrer votre propre embarcation sur les quais pour la nuit. Par contre, il est possible de le faire durant la journée. Pour descendre l’embarcation, vous devez vous rendre au débarcadère municipal de la ville de Ste-Marguerite-du-Lac-Masson. Vous trouverez ici les informations nécessaires : http://www.ste-marguerite.qc.ca/services.html.

Est-ce que le gaz est fourni dans la location du ponton? A-t ’on besoin d’un permis spécial?

Oui, le gaz est inclus avec une location de ponton. Il n’est pas nécessaire d’avoir un permis de bateau puisque nos bateaux sont des 9 forces.

Avez-vous un gym ou une salle de conditionnement physique? 

Une salle de conditionnement physique est accessible près du spa nordique et comprend les équipements suivants : trois tapis roulants, deux elliptiques, trois vélos et des poids.

Y a-t-il des endroits où il est possible de fumer?

Toutes les aires publiques, ainsi que les suites, sont non-fumeurs, mais vous pouvez tout de même fumer sur le balcon de votre chambre, si vous le souhaitez.

Offrez-vous l’accès à Internet ?

Un réseau internet Wi-Fi vous est offert gratuitement et est accessible sur tout le site.

Offrez-vous un service de nettoyeur ?

Un service de nettoyage à sec est offert du lundi au vendredi inclusivement. Chaque chambre possède une fiche que vous devez remplir et apporter à la réception avec vos vêtements.