FAQ

 

Foire aux questions

Vous trouverez plus bas certaines informations pratiques ainsi que les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Pour toute autre question ou information supplémentaire, vous pouvez nous joindre au 1 888-378-3735 ou par courriel à info@esterel.com.

Covid-19

Quelles sont les mesures sanitaires pour contrer la Covid-19 au Resort?

Afin de toujours vous offrir un service à la clientèle attentionné et sécuritaire lors de la réouverture graduelle de notre Resort, nous avons mis en place plusieurs mesures nous permettant de veiller à votre santé ainsi qu’à celle de nos employés. Nous avons pleinement respecté les directives de la santé publique transmises par les gouvernements fédéral et provinciaux.

Consultez les mesures

Cartes-cadeaux promotionnelles

Étant donné les récents événements entourant la Covid-19, nous souhaitions offrir davantage de flexibilité à nos détenteurs de cartes-cadeaux. Pour ce faire, nous avons prolongé l’expiration de nos cartes-cadeaux. Voici les détails :

Cartes-cadeaux promotionnelles Boxing Day

– Offre valide du dimanche au jeudi du 6 au 20 janvier 2021 et du 8 mars au 14 mai 2021. Offre non valide les jours fériés et le dimanche de Pâques. L’offre est valide sur deux nuitées consécutives seulement.

Cartes-cadeaux promotionnelles de Noël

– Mêmes validités selon votre achat (valide en tout temps | du dimanche au jeudi | dimanche au vendredi), mais les dates seront prolongées du 1er novembre 2020 jusqu’au 6 juillet 2021, selon les disponibilités. Non valide le 31 décembre.

– Pour les certificats non valide en tout temps : supplément de 85$ par nuit pour un vendredi , samedi ou un dimanche d’un weekend férié, du 21 décembre 2020 au 4 janvier 2021 et du 26 février au 6 mars 2021

Promo cadeaux

– Les promo cadeaux qui expiraient entre 1er mars 2020 jusqu’au 12 octobre 2020 seront honorés entre le 13 octobre 2020 et 13 février 2021. Les mêmes validités selon votre promo-cadeau seront appliquées (par exemple : du dimanche au jeudi, dimanche au vendredi, non valide durant les jours fériés, etc).

Les réservations

Veuillez SVP noter que, durant la période de déconfinement post-COVID19, des mesures exceptionnelles sont en vigueur et ont priorité sur les politiques habituelles d’Estérel Resort. Nous vous invitons à visiter la page des mesures sanitaires pour les politiques présentement en vigueur.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Votre suite est garantie pour 16 h. Toutefois, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de nos installations. L’heure de départ est 11 h, mais vous avez encore accès au site pour le reste de la journée. Nous vous prêtons des serviettes et vous donnons accès au vestiaire.

Combien coûte un early check in et un late check out?

  • Pour une arrivée hâtive à 13 h, il y a des frais de 50 $ + tx;
  • Pour un départ tardif à 12 h, il y a des frais de 25 $ + tx;
  • Pour un départ tardif à 13 h, les frais sont de 50 $ + tx;
  • À noter que ce service est sujet à disponibilité la journée même.

 

Avez-vous un service de consigne pour les bagages dans le cas où nous arriverions tôt?

Un dépôt à bagages est à votre disposition en attendant votre suite. De plus, un vestiaire avec des casiers est disponible près du spa nordique si vous désirez profiter des installations.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel?

Pour annuler sans frais, vous devez nous appeler 48 heures avant la date de votre arrivée afin d’obtenir le remboursement de votre première nuitée.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

En tout temps, vous pouvez communiquer avec nous pour modifier votre réservation, soit par téléphone 1-888-ESTÉREL (378-3735) ou par courriel à : info@esterel.com.

À quel moment le «prépaiement» apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Au cours des 24 heures suivant votre réservation, un dépôt équivalent à la 1renuitée plus les taxes sera prélevé sur votre carte de crédit. Au départ, vous pourrez régler les frais de votre séjour soit par carte de crédit, débit ou argent comptant.

Est-ce que je peux régler ma réservation sans carte de crédit?

Lors de la réservation, la carte de crédit est obligatoire puisque nous prenons un prépaiement de 250 $ en guise de dépôt de sécurité. Si vous désirez payer comptant, c’est possible. Vous n’aurez qu’à payer la totalité du séjour à votre arrivée et laisser un dépôt comptant ou débit de 250 $ que nous vous rembourserons au départ si vous n’avez pas de dépenses additionnelles. Vous devrez passer à la réception pour récupérer le dépôt à votre départ.

Quels sont les prix pour obtenir une meilleure suite (soit avec spa privé ou avec vue sur le lac, ou encore, les deux)?

Les tarifs sont toujours sujets à changement. Ils varient selon l’offre et la demande et selon la haute et la basse saison.

Comment puis-je rester informé de toutes vos promotions et concours ?

Vous pouvez suivre notre page Facebook, notre compte Twitter ou encore notre compte Instagram et vous inscrire à notre infolettre pour être tenu au fait de toutes nos promotions avant tout le monde!

Les suites

Quelles sont les différences entre les suites de l’hôtel emotion et celles de l’hôtel Évolution ?

L’hôtel Émotion est idéal pour les couples, puisque les suites sont davantage conçues pour accueillir deux personnes. L’ambiance lounge, intime et romantique vous séduira dès le premier coup d’œil.

L’hôtel Évolution, dont les suites peuvent accommoder confortablement quatre personnes, sont davantage axées sur la détente. Vous serez charmés par l’espace spacieux et le décor élégant et intemporel de ces suites.

Que trouve-t-on dans la cuisinette de la suite?

La cuisinette est équipée d’un mini réfrigérateur, un four à micro-ondes, un four grille-pain, une cafetière Nespresso, une bouilloire, ainsi que toute la vaisselle et les ustensiles nécessaires.

Quel type de literie retrouve-t-on dans la suite?

Tous nos oreillers et douillettes sont hypoallergènes.

Le Lido Thermal

Qui a accès aux installations du Lido Thermal?

Les installations sont réservées à la clientèle de l’hôtel, de la journée de leur arrivée jusqu’à la journée de leur départ.

Quelles installations le Lido Thermal offre-t-il?

Le Lido Thermal est composé de deux piscines extérieures (dont une est ouverte à l’année), quatre spas, un bain polaire, un sauna sec, un bain à vapeur, une douche nordique et une plage. L’hiver, un bain polaire naturel est également aménagé à même le lac Dupuis.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido Thermal?

Les installations du Lido Thermal sont ouverts tous les jours entre 7 h et 23 h. Veuillez noter que ces installations peuvent être fermées à tout moment et sans préavis, pour des raisons d’entretien ou autre.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido bar?

Le Lido bar est ouvert en saison estivale. Les heures d’ouverture et de fermeture varient selon la température et l’achalandage.

Les serviettes de plage et les peignoirs sont-ils inclus avec ma réservation?

Nous fournissons peignoirs et serviettes de plage à tous nos vacanciers.

Les restaurants

Est-ce que le déjeuner est inclus?

Le déjeuner n’est pas automatiquement inclus avec une réservation d’une chambre.

Combien coûte le déjeuner?

Le petit-déjeuner est 19 $ par personne et le brunch du dimanche est 36 $ par personne.

À quelle heure le déjeuner est-il servi?

Il servi du lundi au samedi entre 7 h et 10 h 30 au Bistro à Champlain sous forme de buffet. Le dimanche de 7h à 10h. Nous servons également le brunch le dimanche, entre 11 h et 14 h au Bistro à Champlain. Veuillez noter que le brunch peut-être annulé à tout moment et sans préavis.

Quel type de déjeuner est servi?

Un petit-déjeuner américain en buffet, avec oeufs, saucisses, bacon, fruits frais, gaufres et plus, est servi. Le dimanche, après le petit-déjeuner, un brunch est également servi. Le brunch inclus également des stations de pâtes, du saumon fumé, un bar à salades, une découpe de viande et plus encore. Veuillez noter que le buffet déjeuner peut-être remplacé par un menu à la carte à tout moment et sans préavis.

Quelles sont les différences entre les trois restaurants de l’hôtel?

Le Bistro à Champlain offre un menu découverte six services de gastronomie évolutive. Si vous recherchez un repas raffiné et sophistiqué, ce restaurant est pour vous!

Le ROK propose un concept de cuisson de grillades et fruits de mer sur pierre chaude. Ce restaurant offre une expérience culinaire unique.

Le Chais58 est un restaurant des plus tendance où convivialité, fraîcheur des produits, plats à partager et accords mets et alcool sont à l’honneur!

Est-il nécessaire de réserver?

Il est nécessaire de réserver à l’avance pour le souper et le brunch. Par contre, il n’est pas nécessaire de réserver pour le petit-déjeuner.

Est-il possible de faire des réservations pour les restaurants directement auprès de vous ?

Pour procéder à votre réservation au restaurant, vous pouvez communiquer avec la réception ou directement avec le restaurant. Vous pouvez aussi réserver en ligne sur notre site internet.

Le site et les alentours

Quelles sont les villes à proximité?

Les villes à proximité sont Ste-Marguerite-du-Lac-Masson (5 min), Ste-Adèle (15 min) et Saint-Sauveur (20 min).

Comment puis-je me rendre à l’hôtel à partir de l’aéroport de Montréal si je n’ai pas de voiture?

La meilleure façon de se rendre à notre hôtel à partir de l’aéroport serait d’utiliser les services d’un taxi. Nous vous invitons à communiquer avec nous, afin de vous donner des références.

Quelles activités pouvons-nous faire sur place?

Tout au long de l’année, vous pouvez profiter des installations du spa nordique.
Pendant la saison chaude, vient s’ajouter les plaisirs de la plage, de la location d’embarcations (canot, kayak, pédalo, surf à pagaie et ponton), ainsi que le volleyball, le golf, le vélo et la randonnée pédestre. Veuillez noter que la location d’embarcations non motorisées est réservée aux invités de l’hôtel et qu’un permis de bateau est obligatoire pour la location de ponton.

Au cours de la saison hivernale, le patinage sur le lac Dupuis, le ski de fond et les randonnées en raquette ou en motoneige font parties des activités offertes. Il est également possible de se lancer dans une partie de hockey et de ballon-balai sur le site.

Cliquez ici pour plus de détails +

Combien coûte le passeport activités et que comprend-t-il?

Le passeport d’activités est de 40 $ + taxes pour les adultes et de 20 $ + taxes pour les enfants. Le passeport comprend la location de canot, kayak, surf à pagaie, pédalo et vélo gratuitement l’été. L’hiver, le passeport comprend la location de raquettes, skis de fond et patins à glace, en plus de l’accès aux sentiers de Hors limite.

Quelles sont les heures d’ouverture de la boutique et du centre d’activités Lido ?

L’ouverture de la boutique et du centre d’activités varie selon les saisons et surtout selon la température. Les heures standards sont entre 9 h et 17 h.

Est-il possible d’amarer sa propre embarcation au quai de l’hôtel?

Vous ne pouvez pas amarrer votre propre embarcation sur les quais pour la nuit. Par contre, il est possible de le faire durant la journée. Pour descendre l’embarcation, vous devez vous rendre au débarcadère municipal de la ville de Ste-Marguerite-du-Lac-Masson. Vous trouverez ici les informations nécessaires : http://www.ste-marguerite.qc.ca/services.html.

Est-ce que le gaz est fourni dans la location du ponton? A-t ’on besoin d’un permis spécial?

Oui, le gaz est inclus avec une location de ponton. Il est toutefois dorénavant nécessaire d’avoir un permis de bateau pour conduire les pontons.

Avez-vous un gym ou une salle de conditionnement physique? 

Une salle de conditionnement physique est accessible près du spa nordique et comprend les équipements suivants : trois tapis roulants, deux elliptiques, trois vélos et des poids.

Estérel Resort est un hôtel sans fumée

Toutes les aires publiques, ainsi que les suites, sont non-fumeurs, et ce, pour toutes les formes de fumée : cigarette, cannabis, cigare, cigarette électronique, etc.

Offrez-vous l’accès à Internet ?

Un réseau internet Wi-Fi vous est offert gratuitement et est accessible sur tout le site.

Offrez-vous un service de nettoyeur ?

Un service de nettoyage à sec est offert du lundi au vendredi inclusivement. Chaque chambre possède une fiche que vous devez remplir et apporter à la réception avec vos vêtements.