Estérel Resort

FAQ

Laurentides, Qc

Foire aux questions

Cette page contient une foule d’informations pratiques ainsi que les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Pour toute autre question ou information, vous pouvez nous joindre au 1 888-378-3735 ou par courriel à info@esterel.com.

Aide à la réservation

Demande d'assistance

Vous avez besoin d’aide avec votre réservation ou avez une demande spéciale ? Remplissez le formulaire, et un nos agents à la réservation vous contactera dans les plus brefs délais.

COVID-19

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour assurer la sécurité des invités à Estérel Resort ? Afin de toujours vous offrir un service à la clientèle attentionné et sécuritaire lors de la réouverture graduelle de notre Resort, nous avons mis en place plusieurs mesures nous permettant de veiller à votre santé ainsi qu’à celle de nos employés. Nous avons pleinement respecté les directives de la santé publique transmises par les différents paliers de gouvernements.

En ce sens, nous suivons les règlements imposés par le gouvernement du Québec en ce qui concerne le Passeport vaccinal COVID-19 et l’accès à la cave à vin et aux restaurants.

Consultez les mesures

Cartes-cadeaux promotionnelles

En réponse à la pandémie qui sévit depuis plusieurs mois, nous souhaitions offrir davantage de flexibilité à nos détenteurs de cartes-cadeaux.

Ma carte-cadeau promotionnelle arrive à expiration, puis-je encore l’utiliser ? Seule l’offre promotionnelle expire à la date publiée sur votre carte-cadeau. Passé la date de validité, la valeur monétaire de la carte cadeau se modifie automatiquement en un crédit attaché au code de réservation pour une nouvelle offre valide sans aucune autre action ne soit requise. S’il existe une différence, seule la différence sera exigible au départ de la réservation. Cependant, nous vous invitons à nous constater en utilisant notre formulaire d’assistance pour qu’un agent vous aide à associer votre code de réservation à un séjour.

Puis-je offrir ma carte-cadeau à quelqu’un d’autre ? Oui, nos cartes-cadeaux sont transférables et peuvent être utilisées par un tiers. Veuillez noter que vous êtes responsables de remettre les informations liées à votre carte-cadeau aux personnes de votre choix. De notre côté, nous communiquerons exclusivement avec l’acheteur de la carte pour la réémission du bon cadeau.

Les réservations

Veuillez noter que certaines mesures sanitaires liées à la COVID-19 sont toujours en vigueur et ont priorité sur les politiques habituelles d’Estérel Resort. Nous vous invitons à la page Passeport passeport COVID-19 pour prendre connaissance des politiques en vigueur.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel ? Pour annuler sans frais votre réservation, vous devez nous appeler 48 heures avant la date de votre arrivée afin d’obtenir le remboursement du prépaiement de garantie évitant ainsi la facturation de la première nuitée si vous ne vous présentez pas. Votre acompte sera remboursé dans un délai de 15 jours suivant votre annulation.

Comment puis-je modifier ma réservation ? En tout temps, vous pouvez communiquer avec nous pour modifier votre réservation par téléphone (1 888 ESTÉREL [378-3735]) ou en utilisant notre formulaire d’assistance.

Pièce d’identité : Une pièce d’identité sera demandée lors de l’enregistrement.

Est-ce que je peux régler ma réservation sans carte de crédit ? Lors de la réservation, la carte de crédit est obligatoire puisque nous prenons un prépaiement de 250 $ en guise d’acompte de sécurité. Si vous désirez payer comptant, c’est possible. Vous n’aurez qu’à payer la totalité du séjour à votre arrivée et laisser un dépôt comptant ou débit de 250 $ que nous vous rembourserons au départ si vous n’avez pas de dépenses additionnelles. Vous devrez passer à la réception pour récupérer le dépôt à votre départ. Cependant, afin de limiter les risques durant la pandémie de COVID-19, les paiements par carte de crédit ou carte de débit seront privilégiés.

À quel moment le « prépaiement » apparaitra-t-il sur ma carte de crédit ? Au cours des 24 heures suivant votre réservation, un acompte de 250 $ sera prélevé sur votre carte de crédit.

Comment fonctionne la prise de fonds sur ma carte de crédit ? Vous devez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le reste de l’acompte de sécurité — si supérieure au montant réel — soit disponible à nouveau. Le montant de préautorisation n’apparaitra pas sur votre relevé mensuel, mais elle affecte vos fonds disponibles, car il s’agit d’une transaction en attente, de la préautorisation jusqu’à 7 jours après la capture réelle des fonds. Seul le montant capturé apparaitra sur votre relevé mensuel. Exemple: le montant total de votre séjour est de 400 $. Si vous dépensez 50 $ supplémentaires en produits et services durant le séjour, votre solde est donc de 450 $. Le prépaiement de 250 $ sera alors déduit et 200 $ seront capturés. Les 200 $ du solde apparaitront comme disponibles à nouveau dans les 5 à 7 jours ouvrables.

 

Informations générales

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ? Votre suite est garantie pour 16 h. Toutefois, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de nos installations. L’heure de départ est 11 h, mais vous avez encore accès au site pour le reste de la journée. Nous vous prêtons des serviettes et vous donnons accès au vestiaire. Pour accélérer le processus d’accueil, nous vous invitons à remplir le formulaire de préenregistrement au moyen du lien envoyé par courriel 72 h avant votre arrivée.

Avez-vous un service de consigne de bagages pour ceux qui arrivent plus tôt ? Jusqu’à nouvel ordre, notre dépôt à bagage est inaccessible en raison des mesures sanitaires. Avant la prise de possession de votre suite, vous devrez donc obligatoirement conserver vos bagages dans votre véhicule. Il serait bon de prévoir un sac à main facile d’accès pour y transporter les effets personnels dont vous aurez besoin pour profiter de notre site. De plus, un vestiaire avec des casiers est disponible près du spa nordique si vous désirez profiter des installations.

Les animaux sont-ils tolérés sur le site ? Seuls les chiens d’assistance certifiés sont tolérés à la réception et dans la suite de leur accompagnateur. Aucun autre animal n’est toléré sur le site.

Quels sont les prix pour obtenir une meilleure suite (soit avec spa privé ou avec vue sur le lac, ou encore, les deux) ? Les tarifs sont toujours sujets à changement. Ils varient selon l’offre et la demande et selon la haute et la basse saison.

Comment puis-je rester informé de vos promotions et concours ? Vous pouvez suivre notre page Facebook, notre compte Instagram et vous inscrire à notre infolettre pour être tenu au fait de toutes nos promotions avant tout le monde !

Les suites

Quelles sont les différences entre les suites de l’hôtel emotion et celles de l’hôtel Évolution ? L’hôtel Émotion est idéal pour les couples, puisque les suites sont davantage conçues pour accueillir deux personnes. L’ambiance lounge, intime et romantique vous séduira dès le premier coup d’œil. L’hôtel Évolution, dont les suites peuvent accommoder confortablement quatre personnes, est davantage axé sur la détente. Vous serez charmés par l’espace spacieux et le décor élégant et intemporel de ces suites.

Que trouve-t-on dans la cuisinette de la suite ? La cuisinette est équipée d’un mini réfrigérateur, un four à micro-ondes, un four grille-pain, une cafetière Nespresso, une bouilloire, ainsi que toute la vaisselle et les ustensiles nécessaires.

Quel type de literie retrouve-t-on dans la suite ? Tous nos oreillers et douillettes sont hypoallergènes.

Le Lido Thermal

Qui a accès aux installations du Lido Thermal ? Les installations sont réservées à la clientèle de l’hôtel, de la journée de leur arrivée jusqu’à la journée de leur départ.

Quelles installations le Lido Thermal offre-t-il ? Le Lido Thermal est composé de deux piscines extérieures (dont une est ouverte à l’année), quatre spas, un bain polaire, un sauna sec, un bain à vapeur, une douche nordique et une plage. L’hiver, un bain polaire naturel est également aménagé à même le lac Dupuis.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido Thermal ? Les installations du Lido Thermal sont ouvertes tous les jours entre 7 h et 23 h. Veuillez noter que ces installations peuvent être fermées à tout moment et sans préavis, pour des raisons d’entretien ou autre.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido bar ? Le Lido bar est ouvert en saison estivale. Les heures d’ouverture et de fermeture varient selon la température et l’achalandage.

Les serviettes de plage et les peignoirs sont-ils inclus avec ma réservation ? Nous fournissons peignoirs et serviettes de plage à tous nos vacanciers.

Les restaurants

Veuillez noter que l’accès à nos restaurants, au Lido bar et à la cave à vin est actuellement réservé aux personnes qui séjournent chez nous et sur réservation seulement (sauf pour le buffet déjeuner). Vous devrez aussi préalablement avoir présenté votre VaxiCode pour y manger ou boire. 

Combien coûte le déjeuner ? Le petit-déjeuner buffet est 20 $ par personne (plus taxes). Le coût de nos déjeuners à la carte servis aux suites est affiché sur nos menus. Les prix sont sujets à changement.

À quelle heure le déjeuner est-il servi ? Il est servi tous les jours de 7 h 30 et 10 h 30 au restaurant Chais58 sous forme de buffet et de déjeuner à la carte en service aux suites.

Quel type de déjeuner est servi ? Un petit-déjeuner de style buffet américain, avec œufs, saucisses, bacon, fruits frais, gaufres, entre autres. Vous pouvez voir le détail de nos déjeuners à la carte servis exclusivement en suite sur nos menus. Veuillez noter que le buffet-déjeuner peut être remplacé par un menu à la carte à tout moment et sans préavis.

Quelles sont les différences entre les trois restaurants de l’hôtel ? Le Bistro à Champlain offre un menu découverte quatre services de gastronomie évolutive. Si vous recherchez un repas raffiné et sophistiqué, ce restaurant est pour vous ! Le Chais58 est un restaurant des plus tendance où convivialité, fraîcheur des produits et plats à partager sont à l’honneur! Encore mieux qu’un steak house, grâce au ROK devenez maître dans l’art de la cuisson de votre filet mignon ou même pétoncle sur une pierre chaude.

Est-il nécessaire de réserver ? La réservation est obligatoire pour le souper. Par contre, il n’est pas nécessaire de réserver pour le petit-déjeuner.

Est-il possible de faire des réservations pour les restaurants directement auprès de vous ? Pour procéder à votre réservation au restaurant, vous pouvez communiquer avec la réception ou directement avec le restaurant. Vous pouvez aussi réserver en ligne sur notre site internet.

Le site et les alentours

Estérel Resort est un hôtel sans fumée. Toutes les aires publiques, ainsi que les suites, sont non-fumeurs, et ce, pour toutes les formes de fumée : cigarette, cannabis, cigare, cigarette électronique, etc.

Quelles sont les villes à proximité ? Le site de l’Estérel Resort se trouve à proximité de Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson (5 min), Sainte-Adèle (15 min) et Saint-Sauveur (20 min).

Comment puis-je me rendre à l’hôtel à partir de l’aéroport de Montréal si je n’ai pas de voiture ? La meilleure façon de se rendre à notre hôtel à partir de l’aéroport serait d’utiliser les services d’un taxi. Nous vous invitons à communiquer avec nous, afin de vous donner des références.

Quelles activités pouvons-nous faire sur place ? Tout au long de l’année, vous pouvez profiter des installations du spa nordique. Pendant la saison chaude, viennent s’ajouter les plaisirs de la plage, de la location d’embarcations (canot, kayak, pédalo, planche à pagaie et ponton), ainsi que le volleyball, le golf, le vélo et la randonnée pédestre. Veuillez noter que la location d’embarcations non motorisées est réservée aux invités de l’hôtel et qu’un permis de bateau est obligatoire pour la location de ponton. Au cours de la saison hivernale, le patinage sur le lac Dupuis, le ski de fond et les randonnées en raquette ou en motoneige font partie des activités offertes. Il est également possible de se lancer dans une partie de hockey et de ballon-balai sur le site. Cliquez ici pour plus de détails.

Combien coûte le passeport activités et que comprend-il ? Le passeport d’activités se vend au coût de 40 $ + taxes pour les adultes et de 20 $ + taxes pour les enfants. Le passeport comprend la location de canot, kayak, surf à pagaie, pédalo et vélo gratuitement l’été. L’hiver, le passeport comprend la location de raquettes, skis de fond et patins à glace, en plus de l’accès aux sentiers hors limite.

Quelles sont les heures d’ouverture de la boutique et du centre d’activités Lido ? L’ouverture de la boutique et du centre d’activités varie selon les saisons et surtout selon la température. Les heures standards sont entre 9 h et 17 h.

Est-il possible d’amarrer sa propre embarcation au quai de l’hôtel ? Vous ne pouvez pas amarrer votre propre embarcation sur les quais pour la nuit. Par contre, il est possible de le faire durant la journée. Pour descendre l’embarcation, vous devez vous rendre au débarcadère municipal de la ville de Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson. Vous trouverez ici les informations nécessaires : http://www.ste-marguerite.qc.ca/services.html.

Est-ce que l’essence est fournie dans la location du ponton ? Avons-nous besoin d’un permis spécial ? Oui, l’essence est incluse avec une location de ponton. Il est toutefois dorénavant nécessaire d’avoir un permis de bateau pour conduire les pontons.

Avez-vous un gym ou une salle de conditionnement physique? Une salle de conditionnement physique est accessible près du spa nordique et comprend les équipements suivants : trois tapis roulants, deux elliptiques, trois vélos et des poids. Le gym est présentement fermé.

Offrez-vous l’accès à internet ? Un réseau internet Wi-Fi vous est offert gratuitement et est accessible sur tout le site.

Offrez-vous un service de nettoyeur ? Un service de nettoyage à sec est offert du lundi au vendredi inclusivement. Chaque chambre possède une fiche que vous devez remplir et apporter à la réception avec vos vêtements.