Estérel Resort

FAQ

Laurentides, Qc

Foire aux questions

Cette page contient une foule d’informations pratiques ainsi que les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Pour toute autre question ou information, vous pouvez nous transmettre votre demande détaillée en remplissant notre formulaire d’assistance.

Aide à la réservation

Demande d'assistance

Vous avez besoin d’aide avec votre réservation ou avez une demande spéciale ? Transmettez-nous votre demande détaillée en remplissant notre formulaire, et l’un nos agents à la réservation y répondra.

COVID-19

Estérel Resort demeure rigoureux quant aux mesures sanitaires instaurées par le gouvernement.

Consultez notre page dédiée à l'application des mesures sanitaires

Cartes-cadeaux promotionnelles

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation? Votre bon cadeau pourra être associé à une réservation future et demeurera valide selon les conditions d’utilisation qui y sont stipulées, nous vous invitons à les lire attentivement.

Ma carte-cadeau promotionnelle arrive à expiration, puis-je encore l’utiliser ? Seule l’offre promotionnelle expire à la date publiée sur votre carte-cadeau. Passé la date de validité, la valeur monétaire de la carte cadeau se modifie automatiquement en un crédit attaché au code de réservation sans aucune autre action ne soit requise. Nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire d’assistance pour qu’un agent vous aide à associer votre code de réservation à un séjour.

Puis-je offrir ma carte-cadeau à quelqu’un d’autre ? Oui, nos cartes-cadeaux sont transférables et peuvent être utilisées par un tiers. Veuillez noter que vous êtes responsable de remettre les informations liées à votre carte-cadeau aux personnes de votre choix. De notre côté, nous communiquerons exclusivement avec l’acheteur de la carte pour la réémission du bon cadeau.

Les réservations

Veuillez noter que certaines mesures sanitaires liées à la COVID-19 peuvent toujours être en vigueur et ont priorité sur les politiques habituelles d’Estérel Resort. Nous vous invitons à consulter la section de notre site web dédié à l’application des mesures sanitaires pour plus de détails.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel ? Si le tarif de votre réservation est éligible, vous pourrez annuler sans pénalité jusqu’à 48 heures avant votre arrivée en excluant le jour de l’arrivée du calcul. Par exemple, pour une arrivée prévue le 25 janvier, la date limite d’annulation est le 22 janvier à 23h59, le jour de l’arrivée étant exclu du calcul. En cas de pénalité, la première nuitée incluant les taxes vous sera chargée à titre de dédommagement. Si votre réservation est garantie par un prépaiement, il sera remboursé dans un délai maximal de 15 jours suivant votre annulation. S’il s’agit d’une réservation avec un groupe, la politique est celle émise par le contrat.

Comment puis-je modifier ma réservation ? En tout temps, vous pouvez communiquer avec nous pour modifier votre réservation en utilisant notre formulaire d’assistance.

Pièce d’identité : Une pièce d’identité avec photo sera exigée lors de l’enregistrement.

Est-ce que je peux régler ma réservation sans carte de crédit ? Lors de la réservation, la carte de crédit est obligatoire puisque qu’un prépaiement de 250 $ sera prélevé pour la garantir. Si vous désirez payer le solde restant comptant, c’est possible. Vous n’aurez qu’à payer la totalité du séjour à votre arrivée. Notez que le prépaiement de 250 $ ne sera remboursé qu’au départ après inspection de votre suite et si vous n’avez pas de dépenses additionnelles, vous devrez passer à la réception pour le récupérer. Cependant, afin de limiter les risques durant la pandémie de COVID-19, les paiements par carte de crédit ou carte de débit seront privilégiés.

À quel moment le « prépaiement » apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ? Au cours des 24 heures suivant votre réservation, un acompte de 250 $ sera prélevé sur votre carte de crédit.

Comment fonctionne la prise de fonds sur ma carte de crédit ? Lors de votre arrivée ou durant le préenregistrement en ligne, une préautorisation correspondant au coût total de votre séjour (+ 250 $ si le prépaiement n’a pas été prélevé) sera procédée sur la carte de crédit présentée. Ce montant sera ajusté au coût réel de votre séjour le matin de votre départ. Si la préautorisation était supérieure au montant capturé le matin de votre départ, la différence redeviendra disponible dans un délai maximal de 5 à 7 jours ouvrables dans le solde de votre carte de crédit. Le montant de préautorisation n’apparaitra généralement pas sur votre relevé bancaire, mais elle affecte vos fonds disponibles, car il s’agit d’une transaction en attente. Seul le montant capturé apparaîtra de façon définitive sur votre relevé bancaire. Exemple: le montant total de votre séjour est de 400 $. Si vous dépensez 50 $ supplémentaires en produits et services durant le séjour, votre solde est donc de 450 $. Le prépaiement de 250 $ sera alors déduit et 200 $ seront capturés. Les 200 $ du solde apparaîtront comme disponibles à nouveau dans les 5 à 7 jours ouvrables. Nous ne contrôlons malheureusement pas la façon dont la banque émettrice de votre carte de crédit affiche les transactions en attente. Si la préautorisation apparaît en plus du montant capturé sur votre relevé bancaire, veuillez attendre le délai de relâche, soit 5 à 7 jours ouvrables, avant de nous le signaler.

 

Informations générales

Veuillez noter que certaines mesures sanitaires liées à la COVID-19 peuvent toujours être en vigueur et ont priorité sur les politiques habituelles d’Estérel Resort. Nous vous invitons à consulter la section de notre site web dédié à l’application des mesures sanitaires pour plus de détails.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ? Votre suite est garantie pour 16 h. Toutefois, vous pouvez arriver plus tôt afin de profiter de nos installations. Nous vous recommandons d’arriver à 14 h30 au plus tôt. L’heure de départ est 11 h, mais vous avez encore accès au site jusqu’à 16 h. Pour simplifier le processus d’accueil, nous vous invitons à remplir le formulaire de pré-enregistrement au moyen du lien envoyé par courriel 72 h avant votre arrivée. Important : en raison des mesures sanitaires présentement en vigueur, les arrivées hâtives et les départs tardifs garanties sont suspendus jusqu’à nouvel ordre. Les frais prévus pour ces services sont automatiquement retirés des réservations touchées.

Avez-vous un service de consigne de bagages pour ceux qui arrivent plus tôt ? Jusqu’à nouvel ordre, notre dépôt à bagage est inaccessible en raison des mesures sanitaires. Avant la prise de possession de votre suite, vous devrez donc obligatoirement conserver vos bagages dans votre véhicule. Il serait bon de prévoir un bagage à main facile d’accès pour y transporter les effets personnels dont vous aurez besoin pour profiter de notre site.

Les animaux sont-ils tolérés sur le site ? Seuls les animaux d’assistance certifiés sont tolérés à la réception et dans la suite de leur accompagnateur. Aucun autre animal n’est toléré sur le site.

Quels sont les prix pour obtenir une meilleure suite (soit avec spa privé ou avec vue sur le lac, ou encore, les deux) ? Les tarifs sont toujours sujets à changement. Ils varient selon l’offre et la demande et selon la haute et la basse saison.

Comment puis-je rester informé de vos promotions et concours ? Vous pouvez suivre notre page Facebook, notre compte Instagram et vous inscrire à notre infolettre pour être tenu au fait de toutes nos promotions avant tout le monde !

Les suites

Quelles sont les différences entre les suites de l’hôtel emotion et celles de l’hôtel Évolution ? L’hôtel Émotion est idéal pour les couples, puisque les suites sont conçues pour une occupation double. L’ambiance lounge, intime et romantique vous séduira dès le premier coup d’œil. L’hôtel Évolution, dont les suites peuvent accommoder confortablement quatre personnes, est davantage axé sur la détente. Vous serez charmés par l’espace spacieux et le décor élégant et intemporel de ces suites.

Que trouve-t-on dans la cuisinette de la suite ? La cuisinette est équipée d’un mini réfrigérateur, un four à micro-ondes, un four grille-pain, une cafetière Nespresso, une bouilloire, ainsi que toute la vaisselle et les ustensiles nécessaires.

Quel type de literie retrouve-t-on dans la suite ? Tous nos oreillers et douillettes sont hypoallergènes.

Le Lido Thermal

Qui a accès aux installations du Lido Thermal ? Les installations sont réservées à la clientèle de l’hôtel, de la journée de leur arrivée jusqu’à la journée de leur départ.

Quelles installations le Lido Thermal offre-t-il ? Le Lido Thermal est composé de deux piscines extérieures (dont une est ouverte à l’année), quatre spas, un bain polaire, un sauna sec, un bain à vapeur, une douche nordique et une plage. L’hiver, un bain polaire naturel est également aménagé à même le lac Dupuis.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido Thermal ? Les installations du Lido Thermal sont ouvertes tous les jours entre 7 h et 23 h. Veuillez noter que ces installations peuvent être fermées à tout moment et sans préavis, pour des raisons d’entretien ou autre.

Quelles sont les heures d’ouverture du Lido bar ? Le Lido bar est ouvert en saison estivale. Les heures d’ouverture et de fermeture varient selon la température et l’achalandage.

Les serviettes de plage et les peignoirs sont-ils inclus avec ma réservation ? Des peignoirs et des serviettes de plage seront disponibles pendant votre séjour. Nous vous recommandons d’apporter les vôtres pour vous garantir une taille spécifique ou une utilisation continue.

Les restaurants

Veuillez noter que l’accès à nos installations et services dont nos restaurants, leLido bar et la cave à vin est actuellement réservé aux personnes qui séjournent chez nous et sur réservation seulement (sauf pour le buffet déjeuner). 

À quelle heure le déjeuner est-il servi ? Le petit déjeuner buffet est servi au Chais58 du lundi au vendredi de 7 h 00 et 10 h 30 ainsi que les samedis et dimanches de de 7 h 30 et 10 h 30.

Quel type de déjeuner est servi ? Un petit-déjeuner de style buffet américain, avec œufs, saucisses, bacon, fruits frais, gaufres, entre autres. Vous pouvez voir le détail de nos déjeuners à la carte servis exclusivement en suite sur nos menus. Veuillez noter que le buffet-déjeuner peut être remplacé par un menu à la carte à tout moment et sans préavis. Nous vous invitons à visiter la section de notre site web dédiée à nos petits-déjeuners pour plus d’informations.

Quelles sont les différences entre les trois restaurants de l’hôtel ? Le Bistro à Champlain offre un menu découverte quatre services de gastronomie évolutive. Si vous recherchez un repas raffiné et sophistiqué, ce restaurant est pour vous ! Le Chais58 est un restaurant des plus tendance où convivialité, fraîcheur des produits et plats à partager sont à l’honneur! Encore mieux qu’un steak house, grâce au ROK devenez maître dans l’art de la cuisson de votre filet mignon ou même pétoncle sur une pierre chaude.

Est-il nécessaire de réserver ? La réservation pour les repas du soir est obligatoire pour vous garantir une place à l’un de nos restaurants car les places y sont limitées. Par contre, il n’est pas nécessaire de réserver pour le petit-déjeuner.

Est-il possible de faire des réservations pour les restaurants directement auprès de vous ? Nous vous invitons à réserver votre table sur notre site internet.

Le site et les alentours

Estérel Resort est un hôtel sans fumée. Toutes les aires publiques, ainsi que les suites, sont non-fumeurs, et ce, pour toutes les formes de fumée : cigarette, cannabis, cigare, cigarette électronique, etc.

Quelles sont les villes à proximité ? Le site de l’Estérel Resort se trouve à proximité de Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson (5 min), Sainte-Adèle (15 min) et Saint-Sauveur (20 min).

Comment puis-je me rendre à l’hôtel à partir de l’aéroport de Montréal si je n’ai pas de voiture ? La meilleure façon de se rendre à notre hôtel à partir de l’aéroport serait d’utiliser les services d’un taxi. Nous vous invitons à communiquer avec nous, afin de vous donner des références.

Quelles activités pouvons-nous faire sur place ? Tout au long de l’année, vous pouvez profiter des installations du spa nordique. Pendant la saison chaude, viennent s’ajouter les plaisirs de la plage, de la location d’embarcations (canot, kayak, pédalo, planche à pagaie et ponton), ainsi que le volleyball, le golf, le vélo et la randonnée pédestre. Veuillez noter que la location d’embarcations non motorisées est réservée aux invités de l’hôtel et qu’un permis de bateau est obligatoire pour la location de ponton. Au cours de la saison hivernale, le patinage sur le lac Dupuis, le ski de fond et les randonnées en raquette ou en motoneige font partie des activités offertes. Il est également possible de se lancer dans une partie de hockey et de ballon-balai sur le site. Cliquez ici pour plus de détails.

Combien coûte le passeport activités et que comprend-il ? Le passeport d’activités se vend au coût de 40 $ + taxes pour les adultes et de 20 $ + taxes pour les enfants. Le passeport comprend la location de canot, kayak, surf à pagaie, pédalo et vélo gratuitement l’été. L’hiver, le passeport comprend la location de raquettes, skis de fond et patins à glace, en plus de l’accès aux sentiers hors limite.

Quelles sont les heures d’ouverture de la boutique et du centre d’activités Lido ? L’ouverture de la boutique et du centre d’activités varie selon les saisons et surtout selon la température. Les heures standards sont entre 9 h et 17 h.

Est-il possible d’amarrer sa propre embarcation au quai de l’hôtel ? Vous ne pouvez pas amarrer votre propre embarcation sur les quais pour la nuit. Par contre, il est possible de le faire durant la journée. Pour descendre l’embarcation, vous devez vous rendre au débarcadère municipal de la ville de Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson. Vous trouverez ici les informations nécessaires : http://www.ste-marguerite.qc.ca/services.html.

Est-ce que l’essence est fournie dans la location du ponton ? Avons-nous besoin d’un permis spécial ? Oui, l’essence est incluse avec une location de ponton. Il est toutefois dorénavant nécessaire d’avoir un permis de bateau pour conduire les pontons.

Avez-vous un gym ou une salle de conditionnement physique? Une salle de conditionnement physique est accessible près du spa nordique et comprend les équipements suivants : trois tapis roulants, deux elliptiques, trois vélos et des poids. Le gym est présentement fermé.

Offrez-vous l’accès à internet ? Un réseau internet Wi-Fi vous est offert gratuitement et est accessible sur tout le site.

Offrez-vous un service de nettoyeur ? Un service de nettoyage à sec est offert du lundi au vendredi inclusivement. Demandez le service à la réception.