HEURE DE DÉPART DE LA SUITE: 11H
Profitez de notre site jusqu'à 16h le jour du départ
Le jour de votre départ, vous devez libérer votre suite à 11h. Vous pouvez continuer de profiter des activités extérieures et du Lido Thermal jusqu’à 16h, une excellente façon de prolonger votre expérience !
Vous désirez quitter rapidement ? Voici comment procéder.
VOTRE FACTURE
Le matin de votre départ, vous recevrez par courriel la facture des frais de votre séjour. Nous vous invitons à vérifier son exactitude et les informations de paiement. Si vous n’avez pas reçu la facture ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à solliciter l’assistance d’un agent.
VOS CLÉS
Vous avez la possibilité de laisser vos clés dans votre suite ou de les déposer dans une des boites prévues à cet effet à la réception avant de partir, sans avoir besoin d’attendre l’assistance d’un agent au comptoir.
Nous vous rappelons qu’elles seront déprogrammées automatiquement à 11h.
Certains frais, comme ceux du matin même de votre départ, peuvent être ajoutés à votre facture après votre départ. Si vous avez besoin d’apporter des corrections à votre facture ou besoin d’assistance pour la facturation de votre séjour, notre équipe reste disponible.
Si un prépaiement a été procédé sur votre carte de crédit lors de la prise de réservation, il ne sera pas remboursé mais bien reporté sur votre facture pour réduire votre solde à payer.
PRÉAUTORISATION
La préautorisation procédée sur votre carte de crédit lors de votre arrivée sera capturée au solde réel dû le matin de votre départ. Dépendamment de la banque émettrice de votre carte de crédit, il se peut que des transactions temporaires apparaissent sur votre relevé, un délai maximal de 5 à 7 jours ouvrable peut être requis avant que les transactions finales ne s’y inscrivent.
DÉPÔT DE SÉCURITÉ DÉBIT OU COMPTANT
Si vous avez remis le dépôt de sécurité en argent comptant ou par débit, vous devrez obligatoirement passer à la réception pour le récupérer. Veuillez prévoir un délai pour sa remise permettant l’inspection de votre suite par notre équipe.
Remplissez notre formulaire de demande de recherche en ligne et nous vous aiderons à repérer votre objet perdu.
L’option de départ tardif peut être demandée à la réception la veille de votre départ si vous séjournez dans l’une de nos suites standard, moyennant des frais supplémentaires.