Agent(e) de réservation corporative

Description

L’agent(e) de réservation corporative joue un rôle central dans l’expérience client pour les groupes, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes. Le poste est rattaché à l’équipe de l’hébergement et contribue activement à l’optimisation des processus et à la satisfaction de la clientèle corporative.

Principales Fonctions :

Effectuer les réservations de la clientèle groupe selon leurs besoins ;
Assurer les suivis de confirmation, les modifications et les ajustements aux dossier groupes des clients groupe ;
Assigner les chambres selon les demandes spécifiques des clients groupe ;
Programmer les forfaits et les ententes dans le système de réservation ;
Assurer un suivi auprès de la clientèle groupe par téléphone ou courriel afin de répondre à leurs différentes demandes ;
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client groupe en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratique l’upselling ;
S’assurer que tout soit en place lors de l’accueil des groupes (carte et cadeau de bienvenue) ;
Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, coordos, réception) ;
S’assurer la pleine satisfaction du client groupe ;
Toutes autres tâches nécessaires au bon déroulement des opérations.

Compétences générales

Compétences exigées :

Détenir un DES ou DEP dans un domaine connexe ;
Posséder un minimum d’un an (1) d’expérience dans des fonctions similaires dans le domaine hôtelier ;
Parfaitement bilingue, à l’oral comme à l’écrit ;
Connaissance du logiciel INFOR ou d’un autre logiciel de gestion hôtelière (atout).

Compétences personnelles :

Maîtrise des logiciels de la suite Office ;
Excellentes habiletés en service à la clientèle ;
Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail ;
Tolérance au stress et forte capacité d’adaptation dans un milieu en constante évolution ;
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers ;
Approche proactive, orientée solutions et expérience client.

Possibilité de travail en mode hybride 2 à 3 jours / semaine.