Agent (e) à la réception

Description

Estérel Resort, c’est 200 suites hôtelières en bord de lac, un spa nordique festif, trois expériences gourmandes et l’une des plus importantes caves à vin au pays. Rejoignez l’équipe de l’une des destinations favorites des Québécois, une institution indépendante remarquable avec une riche histoire dans la magnifique région des Laurentides.

En tant qu’agent(e) à la réception, vous occuperez un rôle clé dans l’accueil des invités, et ce, de leur arrivée jusqu’à leur départ. Vous saurez vous mettre en scène comme le visage du service à la clientèle de l’établissement, et vous serez à même de veiller à ce que nos invités passent un séjour mémorable parmi nous.

Principales tâches :

Confirmer, modifier ou annuler une réservation (courriel, téléphone) ;
Répondre aux appels entrants ;
Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation ;
Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l’établissement ;
Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin ;
Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution ;
Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.) ;
Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi ;
Toutes autres tâches connexes.

Compétences générales

Compétences exigées :

DEP en réception hôtellerie ou étude similaire ;
Expérience pertinente en service à la clientèle ;
Maitrise de l'anglais ;
Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office ;
Capacité à effectuer des transactions monétaires ;
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout).

Compétences personnelles :

Tolérance au stress ;
Rapidité d'exécution ;
Responsable, débrouillard, courtois, souriant.

Avantages :

Poste permanent et à temps plein toute l'année ;
Opportunités de développement et de formation continue ;
Lieu de travail en pleine nature dans un panorama grandiose ;
Environnement dynamique avec des possibilités d'avancement ;
Programme de référencement très intéressant (des primes pour recruter ses amis!) ;
Équipe tissée serrée et hautement compétente ;
Participation de l'employeur à un REER ;
Journée d'anniversaire payée ;
Congés de maladie ;
Programme de santé ;
Programme parents et amis (tarifs préférentiels sur l'hébergement).