COORDONATEUR(TRICE) E-MARKETING
VOS RESPONSABILITÉS
- E-Réputation - Optimisation et gestion de l'ensemble de nos plateformes (TripAdvisor, Google, Booking.com, Expédia, Facebook...)
- Effectuer différents suivis en ligne - gestion des plaintes après séjour (Trust you)
- Suivi des indicateurs de performance s'assurer des suivis appropriés auprès de la Direction et des différents départements en collaboration avec le Gestionnaire relations clients. (Rapports Trust you et Réunion des gestionnaires)
- Répondre aux questions / commentaires relatifs à l'expérience client sur l'ensemble des plateformes de communications
- Aider la coordonatrice marketing dans l'organisation des posts sur nos médias sociaux
- Modifier les visuels sur les différents sites des OTA lors des changements de saisons
- Travailler sur le programme membre Elite
- Apporter au besoin des modifications au site Web sur WordPress en appui de la coordinatrice marketing
- Coordonner les projets marque-employeur avec les ressources humaines (graphisme, site web, photo etc.)
- Participer aux réunions de remue-méninges
- Coordonner le séjour des influenceurs
VOTRE EXPERTISE
- Détenir un BAC dans un domaine pertinent (Service clientèle, gestion des plaintes, e-communication, marketing...)
- Posséder un minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- Maîtrise des logiciels de la suite Office et Microsoft Team
- Expérience dans l'industrie hôtelière (un atout)
- Expertise en gestion des plaintes et en service à la clientèle
- Bilinguisme impeccable, tant à l'oral qu'à l'écrit et d'excellentes habiletés de rédaction
- Connaissance d'Hotello, de Sprout Social et Trust you (un atout)
- Être confortable d'appeler les clients
- Gère efficacement son temps et est autonome
- Professionnalisme et présentation soignée
- Grande résistance au stress
Vos futurs collègues de travail
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39, boulevard Fridolin-Simard, Estérel, QC